Control de calidad realizado de incógnito por parte del detective privado que actúa como un cliente cualquiera que está interesado en los servicios o los productos de la empresa. Evalúo la calidad de la atención recibida por parte de los empleados.
La evaluación depende y se realiza en base a las políticas de la empresa y al cumplimiento de los estándares relativos al servicio:
– Nivel de educación
– Trato y cercanía
– Aspecto físico
– Limpieza y condiciones de la tienda
– Interés en la venta que presenta el empleado, así como los conocimientos y el dominio que tiene del producto.
– Tiempo de espera para ser atendido
– Velocidad del servicio
– Valor añadido por el empleado
– Etc.
El informe de los resultados obtenidos por el detective privado se podrá presentar como prueba documental en un juicio.